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微商是指利用網(wǎng)絡社交平臺，針對性展開營銷活動，以促成銷售的商業(yè)活動。其以移動互聯(lián)網(wǎng)、定位服務、在線支付等作為技術(shù)支持，以人際關(guān)系為紐帶，具有準入門檻低和經(jīng)營成本較低、進退市靈活、交易便捷等特點，成為大眾創(chuàng)業(yè)的重要途徑。而作為一種以網(wǎng)絡社交為基礎(chǔ)，開放式、自發(fā)性的商業(yè)模式，微商又表現(xiàn)出較大程度的隱蔽性、隨意性和零散性特點，存在著假冒偽劣問題嚴重、經(jīng)營者失信問題突出、消費者維權(quán)困難等問題，給市場監(jiān)管和消費者權(quán)益保護工作帶來了一定的現(xiàn)實困難。但微商領(lǐng)域絕不是法外之地，只有明確了相關(guān)主體的法律責任，消費者才能正確行使法律武器，在便利購物的同時，維護自身的合法權(quán)益。

微商經(jīng)營者的法律責任

與傳統(tǒng)電商不同，微商以人際關(guān)系為紐帶，交易雙方大多相互了解和認識，通過即時聊天工具溝通并完成交易，銷售者也以未經(jīng)工商登記的個人為主，具有較為明顯的私人屬性，在糾紛發(fā)生時，難免會遇到主體法律定位不清和救濟困難的問題。2016年12月，第十二屆全國人大常委會第二十五次會議上，《中華人民共和國電子商務法(草案)》正式被提請審議，草案規(guī)定，電子商務經(jīng)營主體應當依法辦理工商登記和履行納稅義務，并有依照專門稅收法律規(guī)定享受稅收優(yōu)惠的權(quán)利。這表明，微商經(jīng)營者不能以未經(jīng)登記為由回避法律責任，他們同樣適用于《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律。

社交平臺的法律責任

互聯(lián)網(wǎng)社交平臺是微商賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，對微商的信息傳播具有一定的控制功能，應當對消費者承擔相應的法律責任。但微商卻是因平臺用戶的自發(fā)行為而起，社交平臺并非專門的交易網(wǎng)站，難以對經(jīng)營者的資格進行審查、未設(shè)專門的經(jīng)營者和產(chǎn)品評價、交易擔保，也未從微商交易中直接獲益，因此，其應承擔的責任與交易平臺有所區(qū)別。

一是社交平臺承擔基本的信息審查和登記義務。首先，應嚴格按照網(wǎng)絡實名制的要求，對平臺注冊用戶提供的包括具體聯(lián)系方式在內(nèi)的基本信息真實性進行審查。其次，對用戶名包含經(jīng)營信息或經(jīng)用戶舉報、平臺信息巡查發(fā)現(xiàn)確為微商經(jīng)營者的用戶，應當要求其提供真實的身份信息、聯(lián)系方式和聯(lián)系地址或在其他網(wǎng)絡交易平臺的注冊信息等。對于在社交平臺從事食品、藥品、化妝品等關(guān)系消費者健康和安全的產(chǎn)品經(jīng)營的用戶，應當要求其提供相應產(chǎn)品質(zhì)量證明和銷售許可證書。

二是社交平臺承擔信息巡查和有害信息刪除義務。網(wǎng)絡社交平臺應當自行或者按照主管部門的要求，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段定期對網(wǎng)絡平臺上發(fā)布的信息開展巡查，并將巡查結(jié)果報相關(guān)主管部門備案。對于經(jīng)消費者舉報為欺詐、傳銷等有害信息的，網(wǎng)絡平臺應及時刪除和禁用，如拒不刪除或禁用，應當對由此產(chǎn)生的損害承擔賠償責任。

三是社交平臺承擔必要的信息披露義務。在消費者有證據(jù)表明其因在社交平臺上購買商品而受到損害時，平臺應當向消費者提供銷售者的聯(lián)系方式等維權(quán)所需的必要信息，并據(jù)工商行政管理部門或法院的要求，提供相關(guān)證據(jù)。平臺拒不提供或無法提供的，應當對消費者承擔相應的賠償責任。

四是附網(wǎng)絡支付功能的平臺應當提供交易擔保服務。目前，微信、微博等社交平臺皆開通了在線支付功能，而在線支付也是當前消費者微商購物的主要支付方式。因此，從保護微商交易安全的角度出發(fā)，應當要求附帶在線支付功能的社交平臺開通可供消費者交易擔保的服務，經(jīng)消費者確認交易安全后，方向經(jīng)營者交付貨款。交易擔保服務可以按照適當比例收取費用，用以維護支付平臺的正常運轉(zhuǎn)。

構(gòu)建社會化的微商治理體系

微商進退市靈活、交易隱蔽、分布零散，是一種社會化的商業(yè)模式。就消費者權(quán)益保護而言，除明確經(jīng)營者和網(wǎng)絡平臺的法律責任外，還應著重從三方面完善微商行業(yè)的社會化治理體系。

建立微商黑名單制度。可由消費者保護組織聯(lián)合微商行業(yè)協(xié)會、各主要網(wǎng)絡社交平臺和交易網(wǎng)站，將在網(wǎng)絡信息巡查和由消費者投訴發(fā)現(xiàn)的問題商品和違法經(jīng)營者分類匯總形成黑名單，及時更新并向社會公布，供消費者查詢和參考。同時，在此基礎(chǔ)上，抽選關(guān)鍵詞，以完善網(wǎng)絡信息巡查和微商信息監(jiān)管。

健全互聯(lián)網(wǎng)征信體系。以姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等網(wǎng)絡賬戶注冊基礎(chǔ)信息為基礎(chǔ)，以各網(wǎng)絡交易、非交易網(wǎng)站自愿參與為原則，構(gòu)建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)征信信息平臺，以網(wǎng)絡活動參與者在各網(wǎng)絡平臺的信用評價等級和評價頻率為基本參數(shù)，形成對參與者網(wǎng)絡征信的整體評價，供消費者參考。以此改變當前網(wǎng)絡征信系統(tǒng)“各自為戰(zhàn)”的局面，消除信息鴻溝，促進微商行業(yè)以及大眾創(chuàng)業(yè)、共享經(jīng)濟的健康發(fā)展。

強化微商行業(yè)自律。推動微商行業(yè)組織的縱深發(fā)展，支持其進一步完善層級和組織機構(gòu)建設(shè)，完善會員管理制度和商品認證標準體系，強化對微商經(jīng)營者及其產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，充分發(fā)揮其在行業(yè)治理中的作用。同時，通過提升信用評價和會員等級等措施，鼓勵微商從業(yè)者相互監(jiān)督，共同打造良好的微商市場環(huán)境。